健康管理中的那些小温暖

编辑|万户发布 2019年3月3日

“有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰”,美国医生特鲁多的这句名言不仅被医生奉为圭臬,也时刻提醒着服务广大慢病患者的万户人——我们虽不是医生,无法治愈患者,但可以通过专业知识、用心服务、贴心关怀、细心指导,与社区医生团队一起,去帮助患者,为他们缓解病痛,带来慰藉。

将心比心,坚守“初心”的万户人,通过他们长期的踏实工作中,也赢得了广大慢病患者的良好口碑,甚至结下了深切友谊,成了广大患者的“忘年交”。这是万户人一直值得骄傲的事情。

弋矶山社区卫生服务中心的孙雪青,就是这样一个万户人。学习护理出身的她,毕业时没有跟身边同学一样去那些大医院,而是加入万户,扎根社区,服务慢病患者,因为这样她觉得更“实在”。来到弋矶山社区中心2年来,凭借扎实的专业基础,热情周到的态度,迅速收获了一大票患者粉丝,现在每月仅复诊的慢病患者就有1000余人。这些会员患者,不论叔叔阿姨辈还是爷爷奶奶辈,都亲切地称呼她“小青”。

春节后,小编来到弋矶山社区医院探班,发现刚开工的小青的窗口前已经聚满了众多患者。

忙碌中的小青

小青一边认真、快速地处理递进来的一张张单据,一边跟招呼着后面的患者,引导维持秩序。将手头处方认真录入并仔细核对后,她赶紧嘱咐道:“王大爷,您明天下来两点以后来取您的药,回头取了药我在退您一个‘红包’。”窗口的大爷笑眯眯地回应:“小青,我在这取两年药了,知道知道,这流程我都记在心里咯!多谢多谢。”

刚安排好窗口的排队患者,小青的手机微信又“叮咚叮咚”响了起来。原来小青为了方便服务更多的周边居民,专门建立了健康管理微信群,提醒按时复诊、解答用药问题、推送健康知识,将健康管理落到了实处。群里面非常活跃,群友间相互交流健康经验,提供各种建议,不仅方便满足慢病患者的健康需求,也加强了他们与社区医院的交流,签约家庭医生、老年人免费体检、重点人群建档随访等各项公卫任务,也得到了越来越多的患者的理解和配合。

小青的辛勤付出,也得到了这些“粉丝”的热情回应。她经常在忙碌后,发现工作台上多了些零食、点心。附近有一个何叔叔,他老伴身患脑血管病多年,加入万户PBM计划后,极大地减轻了用药负担,还享受到社区医院及小青的诸多关照,欣慰之余,还特意赋诗一首,将“万户”“小青”两词嵌入,亲自题字后赠予小青,传为佳话——

何叔叔所赠字画,内嵌“万户” “小青”之名,诗曰

小桃花发春风起    青草初绿柳絮飞

有病应吃万户药    无事去看庭前花

何叔叔夫妻二人合影    

小青说自己平时也没有做太多,主要是向有需要的人推荐PBM福利项目,敦促患者规律用药、按时复诊,让患者能更方便得取药,更经济得用药。收到这些感谢和礼物,给她惊喜之余,更多的是感动。正是这些患者的信任和关怀,是她坚定投身一线,扎根社区,提供健康服务的动力。

随着芜湖PBM项目发展以来,万户良方相继开展“以自我健康管理的模式”,结合家庭医生为核心的健康管理,即增加了与患者间互动与沟通,还提供患者学习慢病知识,加强他们自己管理健康的积极性,形成了良好的规律复诊。今后我们将不断提升对每个家庭成员的动态健康管理,可以实现更加个性化及有针对性的健康管理服务。

万户健康大使项目管理能达到以下目的:

一学。学会一套自我管理和日常保健的方法。

二改。改变不合理的饮食习惯和不良的生活方式。

三减。减少用药量、住院费、医疗费。

四降。降血脂、降血糖、降血压、降体重,即降低慢性病风险因素。

我们坚持初心,坚持从琐碎小事做起,以服务换真心,惠及江城百姓,把PBM福利传万家!